# F.A.Q.

**Des questions ?**

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse **contact@puppypacha.com**.

  

## Voici les questions que vous nous posez souvent :

  
**Quand recevrai-je ma commande ?**

Votre commande est généralement préparée et expédiée sous **24 à 48 heures**. La livraison est ensuite estimée entre **5 et 6 jours ouvrés**, avec un suivi complet de votre colis.

Pour les Produits personnalisés, le délai de préparation et d’expédition peut être porté à **48 à 72 heures**.

Nos colis sont acheminés par des **services postaux** ; nous ne proposons pas de livraison en point relais.

  

**Ma commande n'est pas complète**

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 6 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son acheminement et vous proposer la solution adaptée.

Contactez-nous à **contact@puppypacha.com** pour nous signaler un article non reçu.

**Puis-je annuler ou modifier ma commande ?**

Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à **contact@puppypacha.com**, en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

  

**L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?**

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à **contact@puppypacha.com** avec les détails suivants :

1.  Votre numéro de commande

2.  La description du problème (article erroné / défectueux, ...)

3.  Une photo ou une vidéo

Après étude de votre demande, nous vous indiquerons la solution adaptée : remplacement ou remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si un retour est nécessaire, **PUPPY PACHA** prendra en charge les frais correspondants.

  

**Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?**

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

  

**Mes informations sont-elles sécurisées ?**

Les paiements effectués sur **PUPPY PACHA** sont traités via une plateforme de paiement sécurisée. **PUPPY PACHA** n’a pas accès aux données relatives à votre carte bancaire ou à votre moyen de paiement.

Pour en savoir plus sur la collecte et la protection de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.

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