F.A.Q.

Des questions ?

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@puppypacha.com.


Voici les questions que vous nous posez souvent :


Quand recevrai-je ma commande ?

Votre commande est généralement préparée et expédiée sous 24 à 48 heures. La livraison est ensuite estimée entre 5 et 6 jours ouvrés, avec un suivi complet de votre colis.

Pour les Produits personnalisés, le délai de préparation et d’expédition peut être porté à 48 à 72 heures.

Nos colis sont acheminés par des services postaux ; nous ne proposons pas de livraison en point relais.


Ma commande n'est pas complète

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 6 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son acheminement et vous proposer la solution adaptée.

Contactez-nous à contact@puppypacha.com pour nous signaler un article non reçu.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@puppypacha.com, en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.


L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@puppypacha.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  1. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  1. Une photo ou une vidéo

Après étude de votre demande, nous vous indiquerons la solution adaptée : remplacement ou remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si un retour est nécessaire, PUPPY PACHA prendra en charge les frais correspondants.


Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.


Mes informations sont-elles sécurisées ?

Les paiements effectués sur PUPPY PACHA sont traités via une plateforme de paiement sécurisée. PUPPY PACHA n’a pas accès aux données relatives à votre carte bancaire ou à votre moyen de paiement.

Pour en savoir plus sur la collecte et la protection de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.