Politique de Retour et de Remboursement

Politique d'Annulation et de Modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande: contactez notre service client le plus vite possible par email à contact@puppypacha.com ou par téléphone au 09.77.25.03.18

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée.

*Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre email "Annuler ma commande" ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l’email.

Politique de Retour et de Remboursement

Si la commande a été expédiée, rassurez-vous, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.

Notre politique de retour dure 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour bénéficier d’un retour, le Produit doit être retourné complet et accompagné d’une preuve d’achat. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de le retourner dans son emballage d’origine afin de le protéger pendant le transport.

Le remboursement pourra être réduit ou refusé si le Produit présente une dépréciation résultant d’une utilisation ou de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:

* Cartes cadeaux

* Livres numériques

* Produits personnalisés (sauf erreur de notre part sur la personnalisation)

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

Les Produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d’erreur de personnalisation de notre part, de Produit défectueux, reçu endommagé ou différent de celui commandé. Dans ces cas, ils seront pris en charge par PUPPY PACHA.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un délai de traitement bancaire peut ensuite être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après avoir vérifié auprès de votre établissement bancaire, contactez-nous à contact@puppypacha.com.

Échanges (le cas échéant)

Pour toute demande d’échange, notamment en cas de taille inadaptée ou de Produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous à contact@puppypacha.com afin d’obtenir les modalités adaptées.

Expédition

Pour retourner un produit, contactez-nous par email à contact@puppypacha.com afin d'obtenir les instructions de retour et l'adresse à utiliser. Vous pouvez également compléter le formulaire de retour et le joindre avec votre colis afin de faciliter le traitement de votre demande.

Dans le cadre de notre politique de retour de trente (30) jours, PUPPY PACHA prend en charge les frais de retour. En cas de rétractation, le remboursement porte sur les sommes versées au titre de la commande, y compris les frais de livraison initiaux dans les conditions légales applicables. Cette prise en charge s’applique aux commandes pour lesquelles cette condition est indiquée sur le Site au jour de la commande et peut être modifiée pour les commandes futures, sans incidence sur les commandes déjà validées.

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à €50, nous vous conseillons d’envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre le colis ou de souscrire à une assurance de livraison.

Nous ne garantissons pas que nous recevons l’article que vous nous retournez.

PUPPY PACHA
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394, Grande rue du petit Saint-Jean - 80.000 Amiens
09.77.25.03.18